Automatisierung in der Kundenkommunikation

摘要

Das Messstellenbetriebsgesetz mit seinen Vorgaben zur Modernisierung des Messwesens und der Verarbeitung von Mess- und Bilanzierungsdaten gehört zum zentralen Bereich des Digitalisierunsgesetzes und betrifft in erster Linie Netz- und Messstellenbetreiber. Der klassische Energievertrieb ist seit geraumer Zeit ebenfalls von einem fundamentalen Wandel geprägt. Durch steigenden Wettbewerbsdruck und zunehmende Wechselquoten werden die Entfaltungsmöglichkeiten im Commodity-Geschäft immer geringer und der Kostendruck höher. Insbesondere die Kundengewinnung über Vergleichsportale und Wechselanbieter weist bereits einen hohen Automatisierungsgrad auf und begünstigt zudem die Wechselbereitschaft der Kunden. Neue Kommunikationskanäle treiben zudem die Interaktion zwischen Kunden und Energievertrieben an, weshalb der Kundenservice noch weiter in den Fokus rückt. Eine intensive Auseinandersetzung mit den Bedürfnissen der Kunden in Verbindung mit digitalen Medien, aber auch mit den heutigen Möglichkeiten in der maschinellen Automatisierung ist daher essenziell für die erfolgreiche Aufstellung des Vertriebs und bietet enorme unternehmerische Chancen.