一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统

摘要

本发明涉及一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统，该方法包括：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；客户端响应用户登录请求，上传至服务器端，服务器端同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端；客户端实时记录用户与其客户通话时的通话信息，包括通话状态和通话内容；客户端定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；服务器端将其接收的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。本发明在保证数据安全的情况下，有效的实现实时跟踪监控移动互联网时代的基层销售、客服人员工作情况的数据。