Humaniza??o da assistência à saúde na percep??o de enfermeiros e médicos de um hospital privado↓Humanización en la atención sanitaria en la percepción de enfermeras y médicos de un hospital privado

摘要

RESUMO Objetivo Verificar o significado do termo “humaniza??o” para enfermeiros e médicos de um hospital privado do município de S?o Paulo e identificar os fatores que dificultam e facilitam a humaniza??o da assistência. Método Pesquisa exploratória, descritiva e de abordagem qualitativa. Foram entrevistados 19 profissionais de saúde e os discursos foram categorizados de acordo com o método proposto por Bardin e analisados segundo o referencial teórico da humaniza??o. Resultados A humaniza??o está relacionada com respeito, acolhimento e empatia. Na prática profissional, as a??es que visam à humaniza??o podem ser facilitadas pela cultura organizacional, mas dificultadas pela sobrecarga de trabalho. Conclus?o é necessária a ado??o de políticas e a??es gerenciais que propiciem aos profissionais atender às expectativas dos pacientes e seus familiares para a presta??o de uma assistência humanizada.↓RESUMEN Objetivo Verificar el significado del término “humanización” para las enfermeras y los médicos de un hospital privado en la ciudad de S?o Paulo e identificar los factores que dificultan y facilitan la humanización en la asistencia. Método Estudio exploratorio, descriptivo y de abordaje cualitativo. Fueron entrevistados 19 profesionales de la salud y los discursos fueron categorizados de acuerdo con el método propuesto por Bardin y analizados según el referencial teórico de la humanización. Resultados La humanización está relacionada con el respeto, la acogida y la empatía. En la práctica profesional, las acciones dirigidas a la humanización se pueden facilitar por la cultura organizacional, pero dificultadas por el exceso de trabajo. Conclusión Es necesaria la adopción de políticas y acciones de gestión que proporcionen a los profesionales satisfacer las expectativas de los pacientes y sus familias en busca de una asistencia humanizada.