Avalia??o da Qualidade dos Servi?os de uma Institui??o de Ensino Superior Utilizando a Aplica??o do Modelo Adaptado de Mensura??o dos 5 GAPS′s

摘要

O desenvolvimento de instrumentos de avalia??o institucional aptos a reconhecer a percep??o dos clientes de institui??es de ensino superior é de fundamental importancia para a adequada presta??o de servi?os educacionais. Partindo-se dessa premissa, este artigo apresenta uma adapta??o do modelo conceitual de qualidade em servi?o ou modelo GAP à avalia??o educacional em um curso de Pós-Gradua??o de uma institui??o de ensino superior no município de Guarapuava-Pr. Seus objetivos específicos consistem em discutir sucintamente os modelos de escalas de avalia??o da qualidade associados ao ensino de Pós-Gradua??o, detalhando as potencialidades e as limita??es do emprego desta técnica em reconhecer a percep??o de qualidade dos estudantes do curso em estudo. Em seus resultados o trabalho p?de identificar variáveis bem avaliadas e, também, estruturas, processos e condutas que devem ser aperfei?oados na oferta dos próximos cursos. Puderam-se reconhecer, ainda, os grupos com julgamentos distintos e os atributos responsáveis pelos dissensos, que servir?o de parametro para a prioriza??o oportunidades de melhoria.