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NTTドコモの五感としてお客さまと向き合い,時代やニーズの変化と共に新たな価値を創出

机译:面对客户是NTT Docomo的五种常识,并随着时代和需求的变化创造新的价值

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摘要

ドコモ?サポートは,お客さまからの問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポートを行い,NTTドコモの五感としてお客さまの声を受け止めて顧客満足度(CS)向上に貢献している.その最前線である,カスタマーサポートの現状や環境,時代の変化への対応などを含め,今後の展望について古川浩司社長に話を伺った.
机译:Docomo支持以响应客户的询问为中心提供客户支持,作为NTT Docomo的五种感觉,它倾听客户的反馈并有助于提高客户满意度(CS)。我们采访了古河浩治社长关于未来的前景,包括客户支持的现状和环境以及如何应对时代的变化,这是最重要的方面。

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