DESVENDANDO OS SERVI?OS DE REFERêNCIA NOS SITES DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITáRIAS FEDERAIS DAS CAPITAIS DA REGI?O NORDESTE DO BRASIL

摘要

Os registros do conhecimento vêm sendo produzidos desde muito tempo e inseridos em diversos suportes objetivando preservar a história da humanidade. A imprensa foi um marco para o crescimento desses registros, possibilitando a democratiza??o da informa??o e a necessidade de organizar o conteúdo informacional, dessa forma, a biblioteca surge como institui??o responsável pela fun??o de preservar o conhecimento produzido. As universidades tiveram papel importante no processo de evolu??o das bibliotecas por manter um acervo diversificado em áreas do conhecimento ocasionando expans?o e especializa??o de servi?os oferecidos, facilitando a recupera??o da informa??o pelo usuário. Os servi?os de referência têm como principal fun??o orientar o usuário e com a chegada das tecnologias de informa??o, surgem novos servi?os que agregam o computador e a internet para facilitar a interface biblioteca x usuário. Os sites de bibliotecas universitárias s?o instrumentos que possibilitam dar visibilidade a estes servi?os, fazendo com que os usuários ao utilizarem o computador conhe?am os servi?os oferecidos pelas bibliotecas. Torna-se desapontador para o usuário acessar o site de uma biblioteca e n?o encontrar a informa??o que deseja, ou até mesmo que n?o possa compreender. Diante deste contexto, a pesquisa tem como objetivo geral conhecer os servi?os de referência inseridos nos websites das bibliotecas universitárias federais das capitais do nordeste, para isto, a pesquisa mapeou essas bibliotecas, elencou os websites e descreveu os servi?os de referência existentes nesses websites. Caracteriza-se como estudo de caso e adotou como coleta de dados a observa??o, seguindo a abordagem qualitativa para a sua análise. Como resultado constatou-se que os servi?os de referência oferecidos aos usuários através dos websites deveriam ser mais explorados e avan?ados, alguns websites precisam ser reestruturados para facilitar o acesso, pois existe ausência de informa??es. Diante disso percebeu-se que as bibliotecas precisam passar por mudan?as que acompanhem o desenvolvimento das universidades. Propomos uma amplia??o da pesquisa sobre a temática usabilidade e recupera??o da informa??o nos Sites pesquisados. Palavras-chave: Servi?o de Referência. Sites. Bibliotecas Universitárias.