Capacidades tecnológicas e suas implica??es para performance técnica: a experiência de duas empresas de telefonia celular no Brasil

摘要

Este artigo examina as implica??es da acumula??o de capacidades tecnológicas para o aprimoramento da performance técnica em duas empresas de telefonia celular no Brasil. O estudo adotou uma perspectiva abrangente para capacidade tecnológica que vai além dos seus elementos convencionais, tais como sistemas técnico-físicos e capital humano, para captar a dimens?o organizacional da capacidade tecnológica. Neste artigo examina-se atividade tecnológica - aquilo que a empresa é capaz de fazer tecnologicamente de maneira independente - como express?o da capacidade tecnológica. Para operacionalizar tal perspectiva, faz-se uso de uma métrica sistemática, compreensiva e calibrada para medir capacidade tecnológica na indústria de telefonia celular. A métrica identifica tipos e níveis de capacidades para três fun??es tecnológicas: (i) gest?o de projetos; (ii) servi?os; e (iii) equipamentos. O artigo faz uso de vários indicadores de performance técnica em nível das empresas estudadas (1993-200). Este estudo baseia-se em evidências empíricas de primeira-m?o coletadas por meio de múltiplas técnicas durante extensivo trabalho de campo. A maneira e a velocidade de acumula??o de capacidade tecnológica jogaram um papel crucial no incremento da performance técnica das empresas. O estudo sugere que, em um ambiente de competi??o acirrada, onde a qualidade dos servi?os ao usuário é uma condi??o crucial para sua permanência no mercado, as empresas s?o obrigadas a desenvolver capacidades tecnológica a uma velocidade rápida para garantirem a melhoria de sua performance técnica - e a sua própria sobrevivência.