Reivindicando a subjetividade dos usuários da Rede Básica de Saúde: para uma humaniza??o do atendimento

摘要

O presente estudo objetivou investigar a forma como os usuários dos servi?os públicos de saúde em Natal, Rio Grande do Norte, Brasil, "d?o sentido" à sua situa??o de "paciente", interessando basicamente três aspectos: (1) a avalia??o dos servi?os recebidos; (2) a consciência de seus direitos como pacientes e seu papel na melhoria desses servi?os; (3) as expectativas com rela??o ao encontro com o profissional de saúde. Os resultados apontam para as inúmeras deficiências encontradas no setor saúde e para a passividade e resigna??o da popula??o em face do quadro atual. Reflete-se, ainda, sobre a necessidade de se valorizar a subjetividade do usuário, bem como sobre a rela??o profissional-paciente/cliente como um momento importante no processo de "humaniza??o" das práticas de saúde. Esse reconhecimento deve possibilitar a constru??o, pelo usuário, de uma consciência crítica acerca de seus direitos e do seu papel como agente de mudan?as no sistema de saúde.