PROCESDOEN

摘要

Belanghebbenden in de hele organisatie erbij betrekken en de complexiteit van BPM verbergen, dat zijn lessen van een grote omwenteling naar procesgericht werken bij Telfort. De organisatie werd doordrenkt met procesdenken, waarmee men bewees dat procesdóen mogelijk is. Jeroen de Groot leidde het project. Telfort bestond zes jaar toen Jeroen de Groot (tevens mede-oprichter en bestuurslid van het BPM Forum) bij de telecom-provider kwam werken als manager business process management. (Zie ook het eerste deel in BPM 4). De organisatie vertoonde volgens hem alle kenmerken van een jong en snel groeiend bedrijf. Zo was er weinig aandacht voor procesinrichting, want alles draaide om het behalen van marktaandeel. Bij een nieuw product werd snel een proces en 'systeem' ingericht, zodat men verder kon.