Business Process Redesign durch interaktive Multimediainformationssysteme: Eine Fallstudie bei der Barclays Bank in London

摘要

The convergence of four industries, namely the computer, TV and broadcasting, Telecommunications and Print/Publishing industries into a multimedia industry brings much turbulence into the organisational domain and leads to considerable organisational redesign. This study shows some evidence how the deployment of multimedia information systems changes the nature of business processes within Barclays bank and leads to new products, services and enables the organisation to change delivery channels to reach their customers. Barclays sees video-on-demand as the model for a range of new multimedia services which will transform retail and wholesale banking over the next years. Among the possible implications of multimedia information systems are a virtual end to branch banking and its replacement by multimedia kiosks and interactive-TV.%Das allmähliche Zusammenwachsen von den vier bisher getrennten Industrien - der Computer-, TV-, Telekommunikations- und Printmedienindustrien - in eine eigenständige „Multimediaindustrie" führt zunehmend zu Turbulenzen innerhalb von Organisationen und zu einem Veränderungsprozeß in Organisationen. Diese Studie zeigt, wie der Einsatz von Multimediainformationssystemen zu einem grundlegenden Wandel innerhalb der Geschäftsprozesse der Barclays Bank führt, zu neuen Produkten und Dienstleistungen anregt und dadurch dem Unternehmen ermöglicht, die Vertriebskanäle zu ihren Kunden zu ändern. Die Barclays Bank sieht video-on-demand Technologie als eine Trägertechnologie für neuartige multimediale Dienstleistungen, welche den Handel und das Bankwesen innerhalb der nächsten Jahre von Grand auf verändern wird. Mögliche Auswirkungen von Multimediainformationssystemen sind das Ende des Filialenwesens bei Banken und deren Ersatz durch Multimedia-Kiosks und interaktives-TV.