Schadensfälle vermeiden: Sprechen Sie mit Kunden und Ihren Mitarbeitern

摘要

Eine zentrale Botschaft vermittelte der Sachverständige Reinhard Kowalewski in seinem Vortrag: „Legen Sie ein Kommunikationssystem in Ihrem Betrieb fest, damit möglichst 100 Prozent der Informationen bei Reklamationen an der richtigen Stelle ankommen." Seiner Erfahrung nach liegen die Hauptursachen für Schadensfälle und deren mangelhafte Behebung darin, dass Informationen entweder gar nicht oder nur unvollständig von Kunden an den Ansprechpartner im Betrieb bis zum Monteur weitergegeben werden. Manchmal würden Informationen auch einfach komplett ignoriert. „Wir müssen mehr mit den Kunden und untereinander reden. Legen Sie eine Kommunikationskette in Ihrem Betrieb fest und dokumentieren Sie diese schriftlich", riet Kowalewski. Er sieht einen weiteren Vorteil in der Kommunikation: „Der Austausch mit Kollegen auf Fachseminaren hat mich in vielen Fällen auf die Lösung für Probleme gebracht." Auch in seinem Betrieb passierten Fehler, und er investiere immer neu viel Zeit und Energie in die Analyse, weil der Wechsel des Lieferanten stets die letzte Lösung sei.