护理人员行为评价体系的建立及效果评价

摘要

目的:探讨护理人员行为评价体系的建立及病人对护理工作满意度的影响.方法:将2003年随机发放的240份病人满意度调查表与2003年底建立护理人员行为评价体系后,2004年和2005年分别随机发放的240份病人满意度调查表进行比较,各岗位护理人员行为评价的内容根据权重进行评价.结果:护理人员评价体系实施后,病人对医院的护理服务满意度从实施前的87%提高到目前的96.3%.结论:护理人员行为评价的建立有助于病人满意度的提高.