导游服务中的美学劳动研究——基于导游员与旅游者的双重视角

摘要

美学劳动主要指第一线服务员工展现出的具有美学特质的特殊服务风格,可经由组织招募、训练及服务接触等过程获得.本文在文献研究的基础上,通过调查问卷、数据统计等方式,首次探索性地尝试讨论美学劳动及其与导游服务的关系,通过统计分析法了解目前我国导游员及其管理者对美学劳动的认识、管理和实践,以及游客对美学劳动的要求与评价情况；通过比较分析法对以上结果进行对比分析,得出总结并提出相关建议供有关部门参考.