旅客对廉价航空公司服务质量的感知调研

高瑞佼; 孙颖; 范金波; 隋缘

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旅客对廉价航空公司服务质量的感知调研

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廉价航空因为其低成本的经营策略,也在激烈的市场竞争中赢得了自己的生存空间.然而价格低廉是否一定意味着服务质量的廉价?本研究通过旅客对廉价航空公司服务质量的预期与旅客对廉价航空公司服务质量的实际感知进行对比,分析得到目前廉价航空公司的真实服务质量水平,从而为旅客选择航空公司以及航空公司的自我经营起到一定的指导作用.

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来源
《青年时代》|2018年第10期|112,114|共2页
作者
高瑞佼; 孙颖; 范金波; 隋缘;
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作者单位

河北师范大学旅游学院河北石家庄 050000;

河北师范大学旅游学院河北石家庄 050000;

河北师范大学旅游学院河北石家庄 050000;

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正文语种 chi
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关键词
廉价航空; 服务质量; 感知;

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