航空公司服务质量旅客满意度研究

摘要

在对顾客满意度相关理论进行文献探讨的基础之上,分析了影响航空公司服务质量旅客满意度的主要因素:航空公司的品牌、产品价格和延误时服务进行了分析。在分析了影响要素的基础上,对我国航空公司的需要改进的领域进行了等级划分,并对这三个等级领域提出了改进建议,以期对提高我国航空公司服务质量的旅客满意度提供有用的建议和对策。