基于灰色关联分析的航空公司旅客满意度评价研究

摘要

在民航业高速发展的时代,航空运输企业的竞争力很大程度上来自旅客的满意度。本文主要分析了影响航客公司旅客满意度的主要因素,进行了问卷调查,并对灰色关联相关理论研究了旅客满意度与对航空公司的总体满意度之间的关联度。有效的帮助航空公司查找有关问题,并有针对性的解决航空公司在旅客满意方面存在的问题。