基于灰色关联分析的第三方物流顾客满意度评价研究

摘要

当前我国经济正处于发展转型阶段,作为第三产业的现代物流业发展迅猛,竞争日趋激烈,提高顾客满意度已成为第三方物流企业生存和发展的关键.文章在充分考虑影响顾客满意度因素的基础上,选择第三方物流顾客满意度评价指标,利用层次分析法确定出各评价指标的权重.建立了灰色关联度模型,并构造理想对象;在分析各拟选对象与理想对象关联度的基础上确定出各评价对象的关联序,并结合实例进行了分析.