品牌权益视角下我国民航业旅客服务质量感知与品牌忠诚相关性研究

摘要

在强调服务理念的今日，更好地提升服务质量成为了我国民航界的一个要求。在此环境下，本文期望通过实证研究的方法来探索在品牌权益视角下，我国民航业旅客感知服务质量与品牌忠诚间的相关性研究。
　　通过将品牌权益的组成结构作为本研究的研究架构，并结合前人研究所得出的影响民航服务质量的因素。将研究模型分别构建为：品牌认知构面、品牌联想构面、其他专有资产构面、感知质量构面、品牌忠诚构面等5个构面。
　　并透过该模型探讨品牌认知构面、品牌联想构面、其他专有资产构面对服务质量感知的相关关系；其后探讨感知质量构面与品牌忠诚构面的相关关系；最后探讨，其他专有资产、品牌联想、品牌认知构面对品牌忠诚的间接相关关系。
　　通过对旅客进行问卷调查，并运用SPSS18以及AMOS17等分析软件。对问卷数据进行均值分析、ANOVA分析、结构方程模型分析等多个分析后，得到了以下结论：
　　1.品牌认知对感知质量具有正向相关性；
　　2.品牌联想与感知质量具有正向相关性；
　　3.其他专有资产对感知质量具有正向相关性；
　　4.感知质量与品牌忠诚具有正向相关性；
　　5.其他专有资产、品牌认知、品牌联想对品牌忠诚具有间接正向相关性。
　　在本文的最后，基于研究资料对我国民航业提出了一些营销及服务改进建议，并提出了研究的局限性及后续研究方向。

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第一章 绪论

1.1 研究背景及问题的提出

1.2研究目的

1.3研究内容与方法

1.4技术路线图

第二章 国内外文献回顾

2.1民航服务质量

2.2品牌权益

第三章 研究设计

3.1研究架构

3.2研究假设

3.3变量设定及问卷设计

3.4资料收集

第四章 实证分析与结果

4.1旅客基本资料分析

4.2信度与效度分析

4.3 量表各构面平均值分析

4.4量表各构面ANOVA分析

4.5结构方程模型分析

第五章 研究结论与建议

5.1 研究结论

5.2业务建议

5.3研究的局限及未来研究建议

致谢

参考文献

附录：调查问卷