提高铁路客运服务质量的思考

摘要

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,努力提高铁路客运职工素质和铁路客运服务管理水平,这是铁路践行社会主义荣辱观、建设和谐铁路的重要组成部分.因此,在铁路客运量不断增长,社会服务需求不断提高的环境下,分析提高铁路客运服务质量的制约因素和面临的困难,研究提高铁路客运服务质量的途径意义重大.本文对铁路客运服务的现状进行分析,对近年来铁路存在的问题进行归纳总结,并针对如何提高客运服务质量从六个方面提出对策和措施,对加强铁路客运基础设施建设、加强铁路客运职工的思想政治工作,真正提高客运服务质量,满足人民群众的期望,具有决定性的意义.