新型农村合作医疗定点服务机构的服务质量评价体系研究

摘要

医疗服务质量是医疗服务机构生存和发展的必要条件。如何有效的评价与提升医疗服务质量，尤其是定点医疗服务机构的服务质量，是一个有理论价值和实际意义的研究课题。文章针对患者满意度感知的医疗服务质量评价问题，首先，对医疗服务的质量问题进行了描述；然后，基于2014年对会宁县280多位参合农民的调查数据利用统计分析等方法对新型农村合作医疗定点服务机构的服务质量评价体系进行研究，并构建了基于SERVQUAL的医疗服务质量评价的指标体系；其次，在对调查结果进行总结的基础上，结合对广大参合农民的访谈，分析了提升会宁新农合服务质量水平的对策建议。