为企业带来竞争优势的客户关系管理（CRM）

摘要

经济全球化和电子商务的发展，使得以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、渠道等方面冰再是企业处于领先地位的决定因素，而优良而强大的客户关系管理则成了企业领先他人的一个重要手段。