企业获得持续竞争优势的客户关系管理(CRM)策略

摘要

客户关系管理(CRM)是以"客户为中心"的新的经营策略,CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势.CRM管理理念的形成背景、经营策略、应用现状、发展趋势等进行了分析,提出了CRM策略成功实施的途径;定义CRM的范围、目标;确定用户需求;明确业务需求;分析技术需求;选择CRM软件;建立客户数据库;系统整合、测试及评估.