优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

摘要

目的 探讨门诊护理管理中全面落实优质服务模式对患者满意度与焦虑心理的影响.方法 选取2019年1月至2020年3月我院200例门诊患者作为观察对象,其中接受常规护理管理的是对照组(n=100),其余100例纳入实验组,采用优质服务模式,比较两种护理管理的应用效果.结果 实验组患者的候诊时间、挂号时间、交款时间明显短于对照组;焦虑评分低于对照组(P<0.05).实验组对接诊流程、护理操作、就诊环境、服务态度、医护人员仪表等各方面的满意度评分均显著高于对照组(P<0.05).结论 在门诊护理管理中采用优质服务模式,能够明显缩短候诊时间,减轻患者的焦虑情绪,深受广大门诊患者的认可与好评,值得推广.