基层央行履行金融消费权益保护职责中存在的问题与建议

摘要

人民银行金融消费权益保护工作开展以来,在处理金融消费纠纷方面取得了积极进展,尤其是"12363"金融消费者投诉咨询热线在庆阳市开通一年来,在有效维护金融消费者的合法权益方面成效明显.但是,处理金融消费投诉涉及的金融机构违反法律法规、超范围投诉、跨部门协作困难、部分业务涉诉处理职责不明确等问题日益突出,需要在消费者权益保护工作中强化完善监管职能.文章就基层央行如何履行金融消费权益保护职责进行了调查,提出了对策建议.