实施IT服务管理要解决四大问题

摘要

在实施IT服务管理（ITSM）时主要遇到几个问题：观念问题、理解问题、行业和需求问题．以及资金问题。在经历了长期的基础设施建设和改造之后，很多国内客户还未从管理观念上完全转变过来，仍然认为IT部门就是一个技术部门．而未将之视为服务部门，将IT和业务之间的关系分开看待。