蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之三——IT服务管理的实施方法

摘要

IT服务管理(ITSM)是以流程为导向，以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。它在信息化建设中的实际应用，已经有大量的最佳实践，并形成了较为成熟的方法论体系(如TTIL,信息技术基础设施库)。