基于北京市12345热线数据中的环卫问题分析

摘要

以北京市城市管理系统中环境卫生类“12345”热线数据为研究对象,通过对热线记录的基本情况、前5类突出问题的分布情况等进行分析,掌握市民对城市问题的投诉周期规律及重点诉求,有助于城市管理部门提前预判、快速响应,采取更精准的前瞻性治理措施,加大未诉先办力度,降低诉求量,提升问题解决和服务群众水平。