台北捷运的经营管理经验

摘要

2005年,台北捷运在COMET及Nova 25个国际主要城市地铁系统中排名第一.达到此成绩背后,台北捷运遭遇纳莉台风水灾、SARS疫情的挑战,并在市民的高度期许下,一一克服各项困难,在"顾客至上、品质第一"的经营理念下,以顾客为导向成立客服中心、多元外销,开展旅客满意度调查.采取创新措施致力于提供安全可靠、舒适便捷的高品质运输服务.未来,台北捷运将配合民众需求,持续提升服务品质与改善硬件措施,提供全方位优质服务,致力达成零事故率目标,实现"台北捷运、世界一流"的愿景.