基于学生期望的客户关系管理实验课程接受模型研究

摘要

目前,越来越多的高校在客户关系管理课程中增加实验环节,但学生对该实验课程的接受意愿仍然没有探索.本论文从学生期望的角度出发,在开展本科实验教学的过程中,通过实证调研,运用TAM模型对学生参与客户关系管理实验课程过程中的有用性感知、易用性感知和有趣性感知进行研究,并给出了提高有用性、增强易用性、加大有趣性的相关建议措施.