利用网络疏导信访群众情绪的实证研究--基于湖北省的调查

摘要

信访群众在网上信访过程中其情绪受多种因素的影响，主要受答复的及时性、回复的规范性、态度的诚恳性、程序的透明度、案件的办结率等因素的影响。与传统信访相比，网络疏导信访群众情绪具有减少信访群众负面情绪的积累、消除信访群众对信访工作的误解、增进信访机构与信访群众之间的互信、引导信访群众理性表达诉求等四大优势。建立健全网上信访工作机构；加大硬件和软件建设力度；增强网络的正面引导作用；提高信访群众对网上信访的信赖度；提升网上信访的实际效果。