日本运输企业的全面质量管理

摘要

日本大型运输企业,有的已明确推行全面质量管理(TQC),有的不同程度地开展了QC小组活动,而且凡是危机感愈强的企业,推行全面质量管理的决心就越大.京滨急行和日本国铁是并行的两条线路,京滨急行要赛过国铁,必须在安全、正点、方便、服务周到以及价廉等方面与国铁进行全面质量的竞争,这个企业实行全公司质量管理,要求每个岗位每个人都对提高质量作一点贡献,集中起来,全公司的工作质量和服务质量便要比国铁高出一筹.日本人说:'只要价钱一样都坐私铁,实在没办法才坐国铁'.