基于多智能体建模的旅游危机管理策略研究——以宰客事件后市场恢复为例

摘要

近年来,宰客事件愈演愈烈,成为旅游市场的顽疾之一.文章运用基于多智能体建模方法,融合多源数据,从微观异质性游客决策过程和游客-目的地间交互作用的视角,构建游客目的地选择模型,在此基础上对比研究了不同力度的信息策略和价格策略的市场恢复效果及其动态演化趋势,并探讨了恢复策略的组合优化问题.研究发现,信息策略的恢复效果随时间演化呈现先下降后上升的"U"形变化趋势,并且在不同媒体关注度和游客信息涉入度的宰客事件中,信息策略的实施效果呈现显著的差异性.价格策略在时间维度上的恢复过程较为平稳;当两种策略同时实施时,信息策略对不同力度价格策略恢复效果的差异存在放大效应,并且能使旅游市场提前回温.