游客对自然和人文旅游资源的情感画像差异研究

摘要

当前旅游研究对自然和人文旅游资源的感知差异性和满意度影响因素方面探讨不足。文章借助大数据挖掘技术,抓取自然和人文类各9个旅游景区的游客在线评论,探索游客对于两类旅游资源的评价的情感画像的特征和差异。研究发现,虽然游客对自然与人文旅游资源的核心吸引物均十分关注,但是在所关注内容的结构上呈现出较大差异。游客对自然资源的情感表达的结构较为集中,关注点较少,而对于人文资源的情感表达结构则较为分散,关注点较多。从具体差异程度来看,游客对自然景区的价格、交通和旅游服务相当敏感,但对人文资源的敏感点在于完整性和环境氛围。文章揭示了旅游资源的属性差异对其评价的重要影响,有助于不同资源类型的景区管理者更好地开展旅游营销和战略管理。