旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用

摘要

市场的竞争力来自顾客的满意度.本文根据旅游业的"食、住、行、游、娱、购"6要素特点,运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔(Forne11)教授的顾客满意度指数理论,构建旅游地顾客满意度指数测评的因果模型(Tourism Destination Customer Satisfaction Index,简称TDCSI)和旅游地顾客满意度测评指标体系,并对其进行了实证检验,证明该模型和指标体系较为科学、合理和可行.