客户信息的收集与管理

摘要

客户信息是企业资产的起源，它是企业存活和企业发展的根底。早期，在企业履行客户关系收集管理的过程中，人们发现很多家公司最终都是失败，这反过来又导致了学术界对客户关系管理的有效性。然后人们发现客户关系管理作为公司的业务战略却并没有将知识管理在施行中整合在一起，以失败告终。在这种情况下，基于得到了人们的赞叹的客户管理和客户知识管理，而成为一个独立的钻研范畴。随着市场竞争日趋激烈，企业面临的创新和改革压力日益加大，每个企业都尽一切努力赢得市场竞争，所有业务管理中的集合更重要，主要为客户信息。所以收集和管理完整的客户信息是公司消费，销售，效劳和账户收集的基础，它与公司各方面密不可分，直接关系到公司的运营和效益。