基于UTAUT模型的旅游APP用户使用意愿影响因素研究

摘要

移动互联网的普及使APP成为旅游行业的重要营销途径,旅游APP下载和使用已成为旅游业热点话题。通过文献梳理,以UTAUT模型为基础,构建研究的结构方程。研究结果显示：影响用户使用意愿效果大小依次是促成因素、社群影响、绩效期望和努力期望;绩效期望和努力期望直接影响用户使用意愿;努力期望通过绩效期望间接影响用户使用意愿;社群影响、促成因素直接影响用户的使用意愿;旅游APP易用性显著影响用户使用满意度和忠诚度;感知有用性和感知风险并存,协同正向影响旅游APP使用行为。据此,提出旅游APP未来发展的建议。