斜线型IPA改进方法的分析——以广东七星岩景区游客满意度为例

摘要

本研究提出斜线型“重要性-表现程度”分析法(Importance-Performance Analysis,IPA)的改进方法,采用要素绩效与总体满意度的常用对数转换值相对应的偏相关系数作为引申重要度,并且以要素对总体满意度平均影响性所获得的斜线斜率,取代传统45度斜线的区隔线,使分析结果更为精确.本文以广东省肇庆市七星岩旅游区的游客满意度为实证案例,验证此改进方法的可用性.