基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点分析

摘要

目的：探讨和分析基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点。方法：选取2014年1月1日至2014年6月30日在本院住院患者500例进行回访。结果：共有300例患者提供了反馈意见，其中满意者为260例，不满意者为40例，不满意者提出的反馈意见共有50条，主要涉及医卫的服务质量、服务态度、住院环境、医疗费用四个方面。结论：出院患者的回访工作可以极大地促进医院管理水平，从而使医院更好地为患者服务。