出院患者满意度调查在提升护理服务质量中的应用

摘要

目的探讨出院患者满意度调查在提升病区护理服务质量中的应用效果。方法采用出院患者满意度调查表，对2014年4月～2014年6月出院患者进行随机抽样，并将调查结果进行分析、讨论，制定相应措施，改变服务方式，提供个性化护理。结果明确患者需求，采取优化服务理念、运用标准化护理、提供个性化护理、电话随访延伸服务等一系列有效改进措施，提高患者满意度。结论通过对出院患者满意度调查、分析，找出解决问题的最佳方法，不断防范，持续改进护理服务质量，提高患者满意度。