对骨伤科出院患者进行电话回访工作的探讨

摘要

目的：探讨对出院患者进行电话回访的方法，拓宽护理服务领域。方法：完善相关制度，细化管理；医院加大成本投入，提供后勤保障；设计记录表格；由责任护士负责对自己主管的出院患者进行电话回访，并将之纳入护士绩效考核和科室的评选评优；护理部和护士长进行监管。结果：实施电话回访后比实施前患者满意度、住院率、业务增长率均有提高。结论：电话回访服务能够提高患者满意度、住院人数和业务增长率，有利于提高医院社会地位，提高医院服务质量和社会效益。