优化产科门诊服务流程对孕妇就诊时间及满意度的影响

摘要

目的探讨优化产科门诊服务流程对孕妇就诊时间及满意度的影响。方法将450例孕妇按就诊顺序分为对照组220例和观察组230例,采用问卷调查的方法,优化服务流程前后,分别对两组孕妇在我院产科门诊产检的孕妇进行问卷调查,比较优化服务流程前后孕妇就诊时间及满意度。结果优化服务流程前,孕妇就诊时间(182.82+8.86)min,优化服务流程后就诊时间为(150.53+9.23)min,缩短了30.29 min,优化服务流程后孕妇对就诊时间、就诊流程、预约服务、医院标设、医疗护理服务等的满意度有了明显提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论优化产科门诊服务流程后,诊室秩序有了明显改善,缩短了孕妇就诊时间,提高了服务质量及孕妇的满意度。