品管圈活动在提高儿科患者输液服务满意度中的应用

摘要

目的应用QCC的管理方法与技巧,提高儿科患者输液服务满意度。方法成立品管圈小组,运用"PDCA"程序,以"提高儿科患者输液服务满意度"为主题进行现状把握,设立目标,要因解析,制订实施对策,并进行持续护理质量改进。结果 QCC活动发现并解决儿科患者输液服务中存在的问题,活动后患儿及其家长对儿科患者的输液服务的满意度大幅度的提高。结论 QCC活动在提高儿科患者输液服务满意度中的效果明显,有利于护理质量的持续改进,值得推广。