品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用

摘要

目的:观察品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的应用效果。方法:成立品管圈小组,选定提高门诊输液病人满意度为活动主题,通过分析满意度低的原因,制订相应的整改措施并实施,比较实施前后的护理满意度。结果:门诊输液病人满意度由实施前的85.3%提高到实施后的96.8%。结论:品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的效果满意,值得推广应用。