品管圈在提高门诊小儿输液患者满意度中的应用

摘要

目的探讨品管圈活动在提高门诊小儿输液患者满意度的应用效果。方法输液室的员工积极自愿成立品管圈活动小组,按照戴明循环(PDCA循环)针对输液患者经常抱怨的问题进行现状调查、分析、制订目标、实施与检讨、效果评价,活动前后进行病人满意度调查并进行比较。结果输液室的员工通过品管圈小组活动后,护理服务改善明显,患者的满意度由原来85%提高到96%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈活动能提高员工的积极性及工作效率、提高服务质量和患者满意度。