基于网络文本分析的藏式民居客栈顾客感知研究——以拉萨市为例

摘要

研究藏式民居客栈顾客感知对西藏藏式民居客栈住宿业态的发展有着重要的现实意义.以去哪儿网网友评论为基础,使用ROSTCM软件获得藏式民居客栈顾客感知50个高频词,了解顾客感知内容与主题.运用内容分析方法,建立分析类目,探索顾客对藏式民居客栈感知的优劣程度.其中,客栈整体感受、地理位置与交通通达性、环境与生活配套、藏式设计特色、西藏旅游体验、服务态度、客房温馨舒适与个性化服务顾客感知良好,但硬件设施存在严重不足,急需改善.