从护理投诉谈构建和谐护患关系

摘要

目的:探讨构建和谐护患关系的方法与对策.方法:分析53例护理投诉原因的构成,建立护理投诉的防范对策.结果:服务态度、护理技术是护理投诉的主要原因.结论:建立良好的护患沟通制度,提高护理人员的服务意识、护理人员技术水平是构建合谐护患关系的关键.