为企业培养忠实“信徒”

摘要

最近市场上一个明显的变化是，企业不再不分时间、地点、场合高喊“以客户为中心”、“顾客就是上帝”。有些经理们开始把自己和客户放在一个平等的关系上去思考客户战略，识别客户中的“优质资产”和“不良资产”，不仅要仔细倾听来自客户的赞许和不满，而且要想办法改变客户的自然属性，提高客户资产的质量和回报率。