浅谈如何提高95598电力客户服务热线人工接通率

摘要

随着95598话务量的持续增长,在现有人力资源条件下,提高接通率就成为保证热线服务质量的必要条件,该文分析了提高接通率的重要性及影响接通率的主要因素,并根据各种因素对接通率的影响情况分别从系统运行、信息共享、自助服务、考核培训、话务应急等方面提出了对应的解决方案,对有效提高95598热线接通率,提升热线服务水平有明显的借鉴价值.