呼叫中心IVR系统的测试解决方案

摘要

随着IP技术在呼叫中心的应用(例如语音传输部分IP化等),一些潜在的担忧也慢慢地显露并在客户中蔓延开来。思博伦通信的《呼叫中心IVR系统的测试解决方案》一文介绍了呼叫中心IVR系统的测试解决方案,并重点对思博伦的Abacus 5000系列产品进行了介绍。目前,VoIP特别是SIP接入越来越为广大运营商和大中型企业所采用,思博伦在VoIP接入的呼叫中心测试领域也提供了大量的应用测试方案,但是基本的测试方法和思路是一致的——帮助客户找到真实的带有用户感受的呼叫中心性能指标,并协助分析影响性能的瓶颈。