コールセンター管理者向けのIVR作成ツールIVR Generator

摘要

コールセンター管理者はIVRジェネレータを利用することで、基本的な機能および後述する利便性を向上させる機能により、外部委託コストの削減と通常の管理業務の利便性という2つの価値を得ることができるようになった。本稿では、CTstageのオプションパッケージである「IVR Generator for CTstage」ついて、「基本的な機能」「利便性を向上させる機能」「IVRジェネレータを利用したシステム例」を紹介する。